Hoje é importante as empresas monitorarem as redes sócias, pois elas teve um aumento significativo de seguidores, e muitas das vezes pessoas formadoras de opinião usam as redes sócias para divulgar satisfação ou insatisfação de produtos ou serviços.
Uma empresa que não se preocupa com as informações que são discutidas na rede pode ter seu nome prejudicado sem ao menos saber onde a história começou. Uma mensagem no Twitter, um vídeo no YouTube ou um grupo no Facebook podem acabar com a reputação de uma marca. Com as redes sociais, as informações chegam às pessoas de forma muito mais rápida, mas o que as organizações podem fazer é a prevenção. Essa precaução seria o monitoramento dessas redes, ou seja, saber o que estão falando de sua empresa na web. Para que a empresa possa reverter a situação.